信美相互人寿：轻型跨业养老服务合作模式实践

4月17日，保险专业自媒体《分子实验室》主办“2024保险科技节”。此次活动聚焦“保险科技、数字化&AI、健康保险、医疗&养老、新产品发布、保险与投资”6大板块展开。信美人寿相互保险社（以下简称“信美相互人寿”或“信美”）也受邀参加，信美旅居服务/会员权益/健康服务负责人曹月皎就“信美轻型跨业养老服务合作模式实践”进行分享。

中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。随着老龄化程度不断加深，我国人口结构正在发生深刻变革。2024年1月，国务院

办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》，保险机构如何做好养老金融这一话题一直备受关注。

信美相互人寿表示，当代老年人需求结构正在从生存型向发展型转变，更加注重生活品质和精神需求，且老年人的养老周期是长期的、动态的、包含身体与心理的。信美深刻洞察到这一趋势，从老龄化趋势及会员需求出发，以旅居养老为引领，围绕年龄50+至80+会员及家人，实践分年龄段的“旅居养老+居家养老+住院养老”轻型跨业合作养老服务模式，并于2023年5月正式发布“信·美好”康养服务体系品牌。

据了解，截至2023年12月31日，信美发起旅居养老体验团等共计70余支，3,000+人次的会员切实体验到了具有信美特色的旅居养老服务；与此同时，携手更多的优质服务商，会员居家护理服务标准体系1.0梳理完成，居家养老护理服务覆盖城市超300个，适老化改造服务覆盖城市80个，住院养老服务覆盖城市达11个。

保险业当前常见的两种“保险+康养”商业模式，分别是闭环模式与社会化模式互补，前者往往需要重资产投入，且对保险公司运营能力要求很高，后者以轻资产模式居多，形态主要是保险和康养产业分工合作。

信美相互人寿是轻资产模式布局的代表之一，其表示中小险企康养布局的“有进有退”，

“术业有专攻”，轻资产模式灵活性更为突出。保险公司尤其是中小保险公司应聚焦在资金、客户资源、金融牌照信用和数字化能力上，退守平台角色，同时推动康养服务“四化”，即资源平台化、运营标准化、服务产品化和管理数字化；康养服务则应交给健康、医疗、养老等专业机构，与之合作，进行优势互补。

例如在旅居养老方面，信美相互人寿选择的供应商合作伙伴有地产公司旗下的康养板块或酒店板块、有连锁酒店以及其他旅游公司等。居家养老及住院养老服务方面，优选专业养老服务机构、医养护理服务机构合作，为信美会员及家属提供个性化养老规划、照护、健康管理等服务。

针对轻资产模式对运营细节的把控，信美在供应商筛选中设了严格标注，从“行、乐、学、管”四大要素建立120余条准入标准，这其中包含酒店地理位置的便利性、居住的舒适性、周围医疗的适配性等等。在服务客户上信美自建旅居管家体系，旅居养老产品围绕“医食住行乐学”六个方面进行模块化设计，建立SOP服务标准手册，为会员提供高品质有保证的服务体验。

信美相互人寿表示，筛选专业且理念一致的合作伙伴也非常重要。信美相互人寿的策略是合作双方需上下游协同共建高效反应机制，坚持以提升康养服务的体验与品质为首位，最大程度满足会员的服务诉求。值得一提的是，在信美康养服务的合作伙伴中，有部分就来自信美会员企业，充分体现了相互制会员生态彼此合作赋能的特色，双方在底层战略认同，更容易进行资源整合和服务落地。以会员企业天目湖旅游股份有限公司为例，2023年信美在天目湖共发旅居养老团56次，超2500人次参与。

“信美的平台搭建理念是轻型的、开放的、共赢的，我们希望与合作伙伴一起相互业务开放、服务开放、能力开放，共同促进“养老+保险”的生态繁荣”信美相互人寿道。