Avaya通过AI“虚拟运营经理”以智能方式增强客户体验中心职能

• 通过在迪拜GITEX Global展会上展示，Avaya的“虚拟运营经理”概念强调了可能的艺术，展现人类与人工智能合作如何在联络中心层面根本改变管理客户体验的方式。
• 本次展示以Avaya Experience Platform™为基础，统一了联络中心的数据和运营，从而提供集中化洞见并提高性能，并指明了快速推进的Avaya路线图的前进方向。

阿拉伯联合酋长国，迪拜--(美国商业资讯)-- GITEX GLOBAL –企业客户体验领域的全球领导者Avaya今天展示了其对未来人工智能协调客户体验的愿景。

通过在迪拜GITEX Global展会上展示，Avaya的“虚拟运营经理”概念强调了可能的艺术，展现人类与人工智能合作如何在联络中心层面根本改变管理客户体验的方式。

该展示以Avaya Experience Platform™为基础，它统一了联络中心的数据和运营，通过虚拟联络中心运营经理向联络中心领导提供建议并代表联络中心领导行事，从而提供集中化洞见并提高绩效。

Avaya首席产品官Omar Javaid表示：“人工智能革命持续不断，但最引人注目的使用案例毫无疑问是让人类能够运用人工智能的力量实现前所未有的成就。以Avaya Experience Platform为核心平台，本次演示展示了人工智能不仅能够统一整个互联业务生态系统的数据，而且还能利用这些分析来执行复杂的劳动力协调，为联络中心经理提供推动业务增长所需的工具。”

“虚拟运营经理”概念智能增强了人工运营经理的作用，帮助他们理解联络中心一系列以客户体验为重点的应用程序所获取的大量数据。然后，它可以根据可在低代码/无代码环境中配置的参数，提供甚至自动采取行动，以提高联络中心的性能。

该展示系统的设计考虑了大型企业联络中心的需求，它演示了与复杂应用的无缝集成、高度的安全合规性，以及利用内部部署和云技术相结合进行扩展和升级的能力。

Avaya坚持进行客户体验创新

Avaya不断对其领先的解决方案组合进行创新，履行支持大客户的承诺，满足他们不断扩大的业务需求。 Avaya的产品路线图战略侧重于客户旅程，确保以适合企业特定需求的速度交付人工智能、自动化和分析等创新解决方案。

Javaid表示：“我们的客户正在寻求创新与业务增长和投资回报率之间的平衡，同时避免对现有基础设施进行'翻新和替换'。 因此，我们的路线图体现了'创新而不颠覆'的理念，旨在通过Avaya Experience Platform提供现代化的定制功能。”

Avaya Experience Platform路线图最近的里程碑包括：

• 人工智能代理辅助增强功能：减少平均座席处理时间和通话后记录工作，提高客户满意度，降低互动成本。该功能可进行实时意图检测，提供量身定制的建议，并自动总结互动情况，从而为有价值的实时互动节省座席资源。
• 统一客户旅程改进：为座席人员提供单一视图，以查看所有消费者互动，将内部部署和云语音及数字互动结合起来。这有助于座席人员获得更多背景信息，避免客户重复提供信息，从而消除孤岛和脱节的体验。 借助全方位互动视图，座席人员就能提供无缝的客户体验，提高运营效率和客户满意度。
• 体验协调基础：在最近收购Edify的推动下，为AXP的下一代协调奠定了基础。 该集成最初侧重于语音和自助服务用例，它将使内部部署的客户能够开始利用云端协调和自动化功能。这样就能更好地利用交互数据来改进决策，从而提升客户和员工体验。
• 云迁移工具：通过从内部部署自动迁移到云的过程，帮助客户将其Avaya Aura解决方案过渡到云。这减少了对昂贵服务的依赖，节省了时间，并使客户能够在不中断现有业务运营的情况下选择自己的云计算之旅。

Avaya重磅亮相GITEX Global展会重点演示一系列将人工智能无缝集成到客户互动各个层面的技术，将传统联络中心转变为动态体验中心。 展示的解决方案以Avaya Experience Platform为基础，帮助企业统一所有渠道的客户互动，提高基于人工智能工具的可用性，优化运营，并更轻松地协调客户旅程。

Avaya与Sestek和Cognigy以及其他技术合作伙伴联合参展GITEX Global。 请于2024 年10月14日至18日莅临位于迪拜世界贸易中心Zabeel展馆的Avaya展台。

关于Avaya

企业为客户提供的体验是其发展的基石，Avaya每天交付无数这样的体验。企业依赖Avaya提供的创新解决方案解决一些最重要的目标和挑战，使其能够自如地与客户和员工互动，并实现最大业务收益。 Avaya联络中心和通信解决方案可提供令人难忘的沉浸式定制客户体验，从而推动业务发展。凭借自主选择相关流程的优势，Avaya客户可以创造无限制体验。要了解更多信息，请访问https://www.avaya.com。

关于前瞻性陈述的警示性说明

本新闻稿和公司不时向公众发布的其他报告、材料和口头声明中讨论的某些陈述构成《1995年私人证券诉讼改革法案》（PSLRA）所定义的“前瞻性声明”。这些前瞻性声明通常可以通过诸如“预期”、“估计”、“期望”、“可能”、“打算”、“相信”、“计划”、“目标”、“预测”和类似表达或这些词语的否定形式来加以识别。此类前瞻性声明反映了管理层目前的预期、战略目标、业务前景、预期经济业绩和财务状况以及其他类似事项。前瞻性声明本质上具有不确定性，受各种假设、风险和不确定因素的影响。这些假设、风险和不确定因素可能导致实际结果与公司管理层的预期或期望大相径庭。这些因素包括但不限于：公司与供应商、客户、员工、其他第三方以及监管机构维持良好关系的能力；公司解决方案和服务的市场机会可能不会以公司预期的方式发展，公司可能无法成功开发新的创新解决方案和服务来跟上快速变化的技术、不断发展的行业标准和客户偏好需求；任何成本节约措施的影响和时机选择，以及各司法管辖区的相关地方法律要求；公司对财务报告的内部控制以及披露控制和程序的有效性，以及本公司对财务报告的内部控制措施中可能存在的其他重大缺陷，或公司目前不知道或尚未发现的其他潜在缺陷；以及诉讼和监管程序的影响。这些陈述不是对未来业绩的保证，实际事件或结果可能与这些陈述大相径庭。实际事件或结果受到重大已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，其中有许多不在公司的控制范围内。读者应该理解，我们不可能预测或识别所有此类因素。鉴于这些风险，投资者和分析人士不应过分依赖前瞻性声明。前瞻性声明仅反映截至其所属文件发布之日的情况。除非法律要求，否则公司不承担因新信息、未来事件或其他原因而对任何前瞻性陈述进行任何更新或修订的义务或承诺。这些陈述构成了公司根据PSLRA所做的警示性声明。