临商银行北城支行组织金融消保工作专项培训

本网讯（通讯员：卢承诚）为进一步强化金融消费者权益保护工作，压实各机构主体管理责任，提升消保工作质效，推动支行金融消保工作有效落实，9月24日，临商银行北城支行特组织开展金融消保工作培训，支行分管行长、各经营支行消保工作负责人参加培训。本次培训就金融宣教活动开展、行长接待日活动开展、金融消保投诉处理、日常材料报送等方面进行详细讲解。

压实主体管理责任，夯实制度理论根基。通过深度讲解《临商银行金融消费者权益保护工作考核评价办法》，进一步明确考核标准，补足现存短板，高效处理消保投诉事项，及时、准确、完整报送各类金融消保材料。

狠抓工作落实，规范投诉处理流程。通过结合工作实际，多维度剖析投诉案例，准确查找引发投诉事项的原因，分享沟通技巧，总结投诉处置要点，避免同一问题多次重复出现，提升服务水平，规范业务管理，提高客户满意度。

优化创新宣教举措，增强宣传针对性。积极探索金融消保宣教的新模式、新路径，依托网点阵地、普惠金融服务站、移动银行等渠道，以宣教并行的方式，常态化开展宣传活动，设计不同的教育重点和教育方案，提升消费者金融知识教育的针对性，确保宣传教育覆盖全面到位。