Jennifer Coolidge是机器人吗？Discover的新广告突出真人客户服务

在2月11日（星期日）的 “超级碗”开赛之前，Discover将推出“专为每个人”(Especially for Everyone)品牌活动的新广告，由屡获殊荣的女演员Jennifer Coolidge主演。在这支名为《机器人》(Robots)的广告中，Coolidge发现自己处在一个很常见的环境中，她打电话给客服中心，没想到对方是一个机器人。

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《机器人》利用Coolidge的喜剧表演才能，突出了消费者在拨打客服电话时的一个令人恼火的预期：对方可能是机器人。根据Discover和Dynata最近的一项调查，95%的美国人更愿意与真人而不是机器人客服人员交流。

如需查看完整的30秒《机器人》广告，请点击此处。

Jennifer Coolidge表示：“也许是幸运的巧合，这个广告主题恰好是我生活中的苦恼。我不记得向Discover的任何人倾诉过科技给我带来的日常困扰——我的一天从手机开始，我从网上购物：买机票、衣服，以及其他急需的东西。当我有事需要快速的客服人员帮助时，我会先尝试和机器人沟通，但总是会在某个点变得无所适从。然后我又被送回起点，这让我感到抓狂。这通常是真人客服两秒钟就能解决的问题。”

Discover首席营销官Jennifer Murillo表示：“优质的客户服务越来越难以获得，但Discover的客户可以每周7天、每天24小时与美国的在线客服人员交谈。Jennifer Coolidge的喜剧天赋为我们的最新广告增色不少，这次她生动地展现了我们每天如何为客户创造令人耳目一新的非凡体验。”

TBWAChiatDay LA的执行创意总监Kirsten Rutherford表示：“我们探讨了人类的一个真理，即绝大多数人都渴望得到认可和重视，这包括在试图联系客服时能与真人交谈。Jennifer Coolidge以她独特的喜剧风格诠释了这一真理。‘专为每个人’品牌平台强调了Discover的产品和服务如何确保所有客户感到受重视，并挑战了那种认为最佳体验只为少数人提供的旧观念。”

Discover拥有全天候的在线客服人员。他们可以为您提供账户活动、福利等方面的帮助。请注意，某些服务可能需要专家的协助，而专家不一定总能有空。要了解有关Discover客户服务承诺的更多信息，请访问www.discover.com或致电1-800-DISCOVER。

调查方法

Dynata于2024年1月12日至2024年1月14日代表Discover对全美范围的1055人进行了在线调查。根据2020年人口普查数据，调查对象在性别、年龄、种族和民族方面具有全国代表性。女性占受访者的52%，男性占受访者的48%，受访者的收入水平有着较大差异。所有受访者均年满18岁。调查误差范围为+/-3%。

关于Discover

Discover Financial Services (NYSE: DFS)是一家数字银行和支付服务公司，旗下拥有美国金融服务领域最知名的品牌之一。自1986年成立以来，该公司已发展成为美国最大的发卡机构之一。公司发行了美国现金奖励首创产品Discover®卡，并通过其银行业务提供个人贷款、住房贷款、支票和储蓄账户以及存款凭证。公司运营着由Discover Network组成的Discover Global Network®，拥有数百万个商户和现金存取点；美国领先的 ATM/借记卡网络之一PULSE®；以及在世界范围内广为接受的全球支付网络Diners Club International®。如需了解更多信息，请访问www.discover.com/company。